{"id":5880,"date":"2018-11-16T13:51:44","date_gmt":"2018-11-16T12:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/?p=5880"},"modified":"2018-11-16T13:51:44","modified_gmt":"2018-11-16T12:51:44","slug":"treni-nasce-il-primo-customer-care-dedicato-ai-regionali-anche-a-brignole","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/treni-nasce-il-primo-customer-care-dedicato-ai-regionali-anche-a-brignole\/","title":{"rendered":"Treni: nasce il primo “customer care” dedicato ai regionali. Anche a Brignole"},"content":{"rendered":"

Nasce in Italia, per la prima volta in Europa<\/strong>, un servizio di customer care dedicato in esclusiva ai pendolari, sui treni e nelle stazioni. Obiettivo di FS Italiane migliorare la qualit\u00e0 del viaggio e la vita di milioni di persone che ogni giorno usano i servizi di Trenitalia e chiedono, insieme a puntualit\u00e0, pulizia e comfort, anche pi\u00f9 attenzioni, informazioni e sicurezza.<\/p>\n

In Liguria saranno 35 i ferrovieri, in prevalenza giovani e neoassunti, coinvolti in questo progetto innovativo<\/strong> partito oggi nelle principali stazioni, che coprir\u00e0 complessivamente circa 4,5 mila treni regionali all\u2019anno e si estender\u00e0 in tutta Italia con un\u2019attenta focalizzazione al territorio.<\/p>\n

L\u2019impegno, assunto dal nuovo top management di FS Italiane fin dal suo insediamento, \u00e8 coerente a una strategia complessiva che punta a ricondurre le persone e i loro bisogni al centro delle attenzioni di tutte le societ\u00e0 del Gruppo ed esporta, nel mondo del regionale alcuni plus che fino a ieri erano prerogativa esclusiva delle Frecce.<\/p>\n

Salgono cos\u00ec a sei i servizi di assistenza a disposizione dei viaggiatori del trasporto regionale di Trenitalia, fra quelli effettuati dal personale in stazione e a bordo treno e quelli disponibili sui propri smartphone e tablet.<\/p>\n

Il lancio del nuovo servizio \u00e8 avvenuto in contemporanea in nove stazioni, alla presenza delle Istituzioni locali e regionali: Torino Porta Nuova, Genova Brignole, Milano Centrale, Venezia Santa Lucia, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Roma Termini, Napoli Centrale e Palermo Centrale.<\/p>\n

A Roma Termini erano presenti Danilo Toninelli Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti e Gianfranco Battisti Amministratore Delegato e Direttore Generale del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane che cos\u00ec hanno commentato l\u2019iniziativa.<\/p>\n

A Genova Brignole sono intervenuti Giovanni Berrino, Assessore Trasporti Regione Liguria e Giovanna Braghieri, Direttore del Trasporto Regionale Trenitalia Liguria.<\/strong><\/p>\n

Saranno 23 i ferrovieri in Liguria, facilmente individuabili da un gilet rosso e tutti con adeguata preparazione professionale e linguistica, dedicati a informare e assistere i viaggiatori. Saranno dedicati all\u2019ascolto e alla soluzione delle necessit\u00e0 di quelle persone, nei giorni feriali sono circa 125mila, che in Liguria si spostano per lavoro, studio e turismo con i treni regionali di Trenitalia.<\/p>\n

A loro si aggiungono, in stazione e a bordo treno, altri 13 colleghi della protezione aziendale, preparati professionalmente per affrontare e prevenire situazioni problematiche sul fronte della security. Addetti che operano in stretto contatto con le Forze dell\u2019Ordine alle quali \u00e8 affidata in via esclusiva l\u2019attivit\u00e0 di prevenzione e repressione dei reati.<\/p>\n

L\u2019attivit\u00e0 di assistenza \u00e8 supportata da desk e box informativi dislocati nelle principali stazioni dove il personale di Trenitalia \u00e8 in continuo contatto con le Sale operative regionali cui \u00e8 affidata un\u2019efficace e centralizzata gestione di ogni eventuale criticit\u00e0. Con l\u2019occasione Trenitalia prosegue il lavoro per rendere sempre pi\u00f9 efficienti e performanti le altre attivit\u00e0 di caring gi\u00e0 esistenti, come le informazioni personalizzate via App, la chat telefonica, il numero verde gratuito 800 89 20 21 in caso di criticit\u00e0 (scioperi, interruzioni, anormalit\u00e0) e l\u2019utilizzo in casi di emergenza del personale di biglietteria.<\/p>\n

\u00abLo avevamo anticipato \u2013 ha dichiarato Danilo Toninelli \u2013 l\u2019attenzione di FS Italiane si sta spostando sui treni regionali e sui pendolari in termini di sicurezza e qualit\u00e0 dei loro viaggi. C\u2019\u00e8 ancora tanto da fare, ma apprezzo molto l\u2019impegno dei nuovi vertici aziendali che da subito hanno messo questo segmento al centro della nuova mission di Gruppo. Oggi abbiamo un\u2019altra buona notizia con il nuovo servizio di assistenza e sicurezza nelle stazioni e sui treni regionali. Servizio attivato nelle aree pi\u00f9 abitate del Paese con particolare attenzione al Sud. Da maggio 2019 poi arriveranno i nuovi treni Rocke Pop per i pendolari. Queste sono le azioni concrete del Governo\u00bb.<\/p>\n

\u00abAppena arrivato ho chiesto di essere pi\u00f9 vicini alle persone che viaggiano con noi sui regionali e pi\u00f9 attenti ai loro bisogni, in particolare nelle ore di punta e sui treni pi\u00f9 affollati. Oggi diamo il via, con oltre 500 colleghi ferrovieri, giovani e di pi\u00f9 lunga esperienza, a qualcosa di profondamente innovativo mai realizzato finora. Un vero cambio di passo che riguarda l\u201986% di tutti i nostri viaggiatori \u2013 ha sottolineato Gianfranco Battisti \u2013 e anticipa le sfide del Piano industriale, a cui stiamo lavorando e che presenteremo a breve. Intendiamo riportare cos\u00ec le persone al centro delle strategie di tutto il Gruppo\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nasce in Italia, per la prima volta in Europa, un servizio di customer care dedicato in esclusiva ai pendolari, sui treni e nelle stazioni. Obiettivo di FS Italiane migliorare la qualit\u00e0 del viaggio e la vita di milioni di persone che ogni giorno usano i servizi di Trenitalia e chiedono, insieme a puntualit\u00e0, pulizia e comfort, anche […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5881,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-5880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-magazine"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5880"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5882,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5880\/revisions\/5882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.superbadlf.it\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}